Frédéric Bardeau - Trilogicom - Agencements en communication

Ecoblanchiment publicitaire: l'autorégulation entre amis - La Tribune.fr

J'en parlais récemment et bien voilà, une tribune publiée dans La Tribune revient sur les mécanismes d'autorégulation dans les tentations de greenwashing des annonceurs et de leurs agences complices...

Ecoblanchiment publicitaire: l'autorégulation entre amis - La Tribune.fr

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Tags: trilogicom, laurent terrisse, greenwashing, écoblanchiment, publicité, planning stratégique

L'écoblanchiment / greenwashing, les publicitaires et le BVP

Un certain nombre de publicitaires sont inquiets du nouveau dispositif du BVP contre l'écoblanchiment, avant même sa mise en place...

L'autorégulation "entre amis" paraît effectivement peu garante du respect de hautes exigences en matière de discours publicitaire sur l'environnement...

Pendant ce temps là les ONG / associations continuent de dénoncer les campagnes de greenwashing et les agences de monter des "filiales développement durable"

On a pas fini d'en parler, suite au prochain épisode...

Toutes les infos sur le dispositif BVP

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Tags: trilogicom, écoblanchiment, greenwashing, bvp, développement durable, publicité

Les clients, les agences et les freelances...

Cette semaine c'est chaud, ça part dans tous les sens...

D'abord : des clients qui me demandent de travailler en direct avec des freelances ou des structures que j'ai apportées comme des solutions à des problèmes, ce pour éviter d'avoir à payer des honoraires. Soit, car comme je suis une micro-structure qui fédère des frees, des structures et des ressources, j'ai l'habitude de ça, j'en ai fait une spécialité même sur les projets Internet.

Ensuite : des agences qui emploient des frees en pompier mais qui négocient les prix quand même et mettent une bonne pression alors que c'est vraiment leur désorganisation ou leur manque de compétence que je viens pallier. Et puis je suis bien conscient de toutes les contraintes car je suis là pour les gérer, et bien souvent je suis bien plus responsable de mes clients, scrupuleux et prudent que pour ma propre structure...

Après : des clients qui prennent des freelances mais qui veulent passer à la vitesse supérieure au niveau stratégique mais qui chancellent devant les coûts que cela induit forcément de changer de braquet et qui négocient autant les prix que la réactivité. Alors que je veux bien moi leur présenter des solutions puissantes, leur faire des recommandations et mettre en oeuvre les actions qu'ils décident au final...

Donc beaucoup de travail, pas de reconnaissance, une rémunération pas toujours à la hauteur de l'investissement en temps ou au prix de l'expertise, et tout ça sur fond de factures impayées depuis longtemps et donc de décalage de trésorerie...

Je crois que j'ai vraiment besoin de vacances...

Mais ça tombe très bien car c'est pour bientôt : je pars en Israël du 16 au 25 juin pour marier une amie de ma femme, sans les enfants !

Vivement les vacances...

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Tags: trilogicom, frédéric bardeau,

Laurent Terrisse et "l'affaire de la Fondation Recherche Médicale" : entre faux scoop et vrais mensonges réchauffés

Parfois, il suffit d'oublier les faits et la concordance des temps pour salir quelqu'un, gratuitement.

Quand on tape Laurent Terrisse sur Google, on obtient des informations sur les causes qu'il a défendu mais on trouve aussi des choses fausses qui tentent d'exhumer de vieilles  des articles anciens pour les refaire appraître comme par magie. Alors parce que Laurent Terrisse est un ami, quelqu'un que je respecte beaucoup et avec qui je travaille depuis 10 ans, et aussi parce que j'ai envie de voir quelle place ce post va occuper dans les résultats de Google "face" aux autres documents remplis d'amalgames et d'inexactitudes tendancieuses.

J'invite d'ailleurs tous ceux qui ont déjà travaillé avec Laurent Terrisse et qui le connaisse à relayer ce post pour augmenter le pagerank de cette contre-information face à la désinformation.

Le fond de l'histoire.

Il ne faut pas mélanger des faits qui n'ont que peu de rapport entre eux en en traitant certains au présent alors qu'ils sont passés :
- tout part d'une plainte en diffamation contre Laurent Terrisse qui est alors mis en examen : cette situation abusive autant que temporaire ne dure pas car le juge prononce un non-lieu
- au moment des faits TBWA n'était pas l'agence d'événement de la Fondation Recherche Médicale, mais son agence de publicité, ce qui lui a valu d'ailleurs des prix, en particulier pour avoir accru les résultats des collectes de fonds (Effie 2004) et cela fait maintenant plusieurs années que TBWA ne travaille plus pour la Fondation Recherche Médicale
- Laurent Terrisse n'a jamais eu le moindre lien avec Ensemble contre le Sida
- le contrôle de la Cour des Comptes qui est en cours concernant la Fondation Recherche Médicale est un contrôle de routine, comme en subissent régulièement tous les organismes faisant appel nationalement à la générosité du public...

Mais alors à qui profite tout ça ?
A l'ancien collaborateur de la Fondation Recherche Médicale à l'origine de la plainte et donc du début de toute cette affaire ?
L'histoire n'en dit pas plus... pour l'instant... en tous cas mais faut pas trop exagérer non plus...

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Tags: laurent%20terrisse, fondation recherche médicale, tbwa

grrrrrr... première fois que je plante un client en pleine mission !

Je suis pas très fier mais la semaine dernière j'ai fait quelque chose que je n'avais encore jamais fait depuis que je suis freelance : abandonner un projet mal emmanché en cours et donc "planter" mon client.

Pas très courageusement je l'ai fait par mail au lieu de prendre mon téléphone, mais il faut dire que ce projet avait réveillé en moi de mauvais souvenirs et de fâcheux réflexes de résilience...

Une explication s'impose.

D'abord je suis de ceux qu'on appelle "les gentils", je ne me laisse pas marcher sur les pieds, on y reviendra, mais je suis toujours prêts, toujours dispo, très peu chiant ou tâtillon, etc.

En plus, j'ai un sens du service au client qui est redoutable et qui me joue souvent des tours (charettes nocturnes, jongleries en tous genres et week-end studieux...) mais c'est pas grave. Je dois tenir ça du fait que mes parents ont toujours fait passer les clients de leur commerce "avant nous", mais en tous cas je fais pareil. Le client est roi mais c'est encore plus quand on fait du conseil car il est censé s'en remettra à nous.

Et là précisément, je pensais qu'on m'avait sollicité pour du conseil mais en fait ce n'était pas le cas. Il s'agissait d'une agence de pub qui a pignon sur rue, qui fait de magnifiques campagnes, qui reçoit des prix, etc. Dont acte, mais là c'était pas pour de la pub mais pour un site Internet, pour un grand compte, un client de l'agence donc il leur fallait répondre absolument car c'était déjà un honneur d'être consulté.

Donc dès les premiers rendez-vous, je reconnais tout de suite où je mets les pieds : site web "disruptif", locaux nickel en périphérie de Paris, écrans de TV dans le hall, créas au mur, jolies filles et beautiful guys... Le boss me reçoit, il est très sympa, on sent qu'il a la pression (financière) et qu'il fait ce qu'il peut pour l'assumer (les narines irritées) mais franchement bon accueil.

Puis arrive "le vrai client", celui qui est à l'origine de la demande de renfort, donc celui pour qui s'est à la fois indispensable et en même temps difficile de voir débarquer quelqu'un qu'on appelle "à l'aide" pour faire la mission. Outre l'évidence de l'adéquation de son profil à l'agence, il me dit d'emblée être débordé ("d'où ma présence"), fin connaisseur de la problématique et du client sur lequel le mystère demeure (ok, soit) et en "recherche de quelqu'un pour coordonner la réponse à ce pitch énorme, quelqu'un qui prendrait le projet à bras le corps..."

On me demande donc à l'issue de dire si "je sais faire, je peux faire et si oui combien" : dès mon retour à l'agence, je fais donc un mail de confirmation avec certaines restrictions (des jours d'absence incontournable), je donne mon tarif journalier et j'attends la réponse et le brief.

Quelques jours plus tard, on me confirme que c'est OK, on m'envoie le brief et immédiatement je compulse tout et je fais une note de synthèse de ce que j'ai retenu, compris et de comment il faudrait dans l'idéal prendre les choses concrètement. "Merci pour la note" qu'on me dit, mais les choses ne s'enclenchent pas vraiment. Chacun cherche à se faire "une conviction" et comme c'est un site Internet et que le cahier des charges est assez "technique", on ne se mouille pas et on s'en remet à moi ("l'expert") et à "mon client interne" qui se dois remplacé pour cause de "débordement" mais qui disparaît pendant 3 jours... 3 jours de perdu...

Mon "client interne", le débordé, reste méfiant, et rétrospectivement je me dis que d'entrée il ne m'a pas acheté en tant que ressource capable de faire le job, d'où le fait que j'ai jeté l'éponge, car d'habitude, cela me donne plutôt envie de prouver ce que je sais faire, mais là non... Il s'engage à briefer des partenaires techniques qu'il connaît, pour "muscler" la réponse de l'agence, et disparaît littéralement pendant une semaine... Pas de nouvelles bonnes nouvelles... Ca me laisse donc largement le temps de travailler avec "le planning" pour préparer le "brief créa", pour quelqu'un qui de toute façon va partir en vacances "mais il va pouvoir y réfléchir". Bien sûr...

Les échanges de convictions et le manège ont ainsi duré presque 2 semaines, entre temps des ateliers avec le "grand compte" ont lieu, chacun en ramène de nouvelles "convictions" ce qui ne fait pas avancer le schmilblick et moi je me trouve dans la position de celui qui n'a ni l'autorité, ni le temps et très vite ni l'envie de batailler. Car ce que je reconnais assez facilement à ce moment là, c'est ce que j'ai déjà vécu dans d'autres agences : chacun est dans son rôle, personne ne se mouille vraiment et au bout d'un certain temps il faut bien que quelqu'un travaille et fasse avancer le boulot pour que tout le monde puisse continuer à donner son avis... et là en l'occurrence c'était moi le larron

Et là mon "client interne" me rappelle en me disant qu'il ne reste plus que 15 jours et que maintenant "il faut y aller et s'y mettre vraiment", me rappelant qu'il y a des dizaines de livrables à écrire et qu'il faut donc que je prenne mes quartiers permanents chez lui pour "faire l'interface". Et donc au lieu des 3 jours par semaine vendus sans présence physique, ça devient 2 semaines à temps plein sur site : pas pareil du tout, surtout quand on a pas que ce client là mais le problème en fait n'est pas là au bout du compte.

Ce qui m'a conduit à jeter l'éponge et à leur dire que je ne souhaitais pas poursuivre, en leur laissant le pitch dans les mains mais aussi en leur assurant que le temps passé déjà consommé ne leur serait pas facturé (pas encore fait le calcul mais on parle de 3 jours de boulot, donc pas rien pour le coup), je pense que c'est un acte de résilience pur, de syndrome de Stockholm inversé.

J'ai reconnu dans cette façon de travailler des choses qui m'avaient poussé à arrêter d'être salarié en agence de pub, des méthodes que je connais bien pour les avoir subies et donc je n'ai pas voulu faire comme j'avais trop fait et courber l'échine en étant foncièrement persuadé, avant même d'écrire la recommandation, que :
1) on allait dans le mur
2) tout me serait reproché en cas d'échec
3) mon "client interne" allait me faire passer les plus sales moments que j'ai passé depuis... que je ne suis plus salarié d'une agence...
4) j'allais donc sacrifier 2 semaines de ma vie pour rien et personne ne serait content

C'est donc là que mon sang n'a fait qu'un tour et que la décision a très vite été prise : STOP, fin de l'histoire, basta...

J'en garde un mauvais souvenir car je n'aime pas le sentiment d'échec que cela me laisse dans la gorge, parce que je souhaitais vraiment sincèrement les aider à gagner cette compétition (ce que je fais toujours avec mes agences clientes, souvent avec succès) et parce que je pense qu'il ne feront pas long feu s'ils continuent à gérer les choses comme ça.

Et voilà que mon blog reprend sa mission originelle de défouloir / confessionnal.

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Tags: freelance, conseil, trilogicom, coup de gueule, stratégie internet, planning stratégique

Des infos pour rester bien en ligne (10)

Le micro-blogging pour aller plus loin ou pour faire autrement...
Si vous n'avez pas encore entendu parler du micro-blogging, de Twitter, Jaiku ou de Pownce, ça va pas tarder... Ces services permettent en un nombre très limité de caractère de communiquer ce qu'on fait au moment présent, (comme le "statut" sur Facebook), ce qu'on a envie de dire, ce qu'on va faire, si l'on est disponible, son humeur du moment... Les autres abonnés peuvent "suivre" l'actualité microbloguée. Pour les personnes, c'est un outil de communication très pratique si l'on adopte le réflexe (Obama, Clinton et certains chefs d'entreprises l'ont bien compris, des millions d'autres moins connus aussi), et pour les marques c'est une opportunité de créer des relations de proximité avec ses cibles (Dell, Intel...), c'est également un service très adapté en période de crise...
Une vidéo en anglais pour mieux comprendre le fonctionnement : ici. 
Et la preuve par l'exemple : mon compte Twitter est affiché sur mon site et sur mon blog, et il est consultable là.
Alors et vous le micro-blogging ?
 
Projets en cours...
Portail planète sacrée, blog Kid Expo, un nouveau site pour la Chaîne de l'espoir, une campagne 30 millions d'amis, WWF et Fondation Nicolas Hulot avec Optimus, INPI et APF avec Ketchum, de la veille pour EURO RSCG C&O, des prospections pour Wellcom...
 
Et toujours : recrutements...
Trilogicom cherche pour ses clients plusieurs profils de webmasters juniors sous différents statuts (stage, CDD et CDI) et sur des thématiques telles que le développement durable, la lutte contre l'isolement et la pauvreté et la microfinance. Si vous connaissez des "moutons à 5 pattes" (un peu technique, un peu marketing, un peu rédacteur et très débrouillard, n'hésitez pas à m'écrire ici.
 
   
Le Web 2.0 est  une pratique répandue chez les internautes mais vous le saviez déjà non ?
TNS SOFRES met des chiffres sur une tendance dont on parle beaucoup et qui projette les peurs autant que les fantasmes. L'étude a l'avantage d'objectiver les choses et de montrer les voies sur lesquelles réfléchir en communication corporate et en marketing. 93% des internautes utilisent entre 4 et 5 services issus de sites web 2.0, ils contribuent presque autant qu'ils consultent, principalement des informations sur les entreprises et les marques / produits, ils sont attentifs à ce qui se dit de leur entreprise et ne veulent pas qu'elle use des technologies de blogs pour les manipuler. L'étude complète est ici. 
   

Si vous voulez savoir pourquoi les internautes sont fans ou au contraire détestent certains marques ou certains produits, on en parle quand vous voulez !
> LES TOPS : Adidas, Altergaz, Apple, Bang & Olufsen, Ben & Jerry's, E. Leclerc, Fiat, Firefox, Google, Google Maps, Head & Shoulders, Kit Kat, Lufthansa, Max Havelaar, Mozilla, MSN, Norauto, Nutricia, Pernod Ricard, Pioneer, Puma, Quicksilver, Samsung, Slidesahre, Sony, Véja, Verbaudet, Wii, ZaOza, Zara...
> LES FLOPS : Alice, Axe, Canal Plus, Carrefour, Cdiscount, Daihatsu, Dove, eBay, Iphone, La Poste, LCL, LG Electronics, McDonald's, Microsoft, Monoprix, Monsanto, Nouvelles Frontières, Numericable, Psystar, Renault, Sodexo, Velib'...
Rappel : ces données sont issues d'une méthodologie de veille stratégique qualitative : elles ne se basent pas sur critères quantitatifs ou chiffrés.  
 

Les  vrais buzz qui agitent la blogoshère peuvent se résumer  à un mot ou une expression clé...
"écofood", "flash mobs", "géocaching", "gold class movies", "millenials"...
Vous voulez savoir comment utiliser intelligemment ces phénomènes ?
Connaître les autres buzz du moment ?
Séparer les vrais buzz des faux ?
Parlons-en...
 
 
A bientôt, et en attendant, bon surf !
 
Frédéric Bardeau
 
Agencements en communication
mob. : 06 64 63 43 92
fax : 01 72 70 51 37
skype : trilogicom
site : http://www.trilogicom.com
blog : http://agencements.blogs.com
veille en images : http://www.flickr.com/photos/trilogicom/show/
 
Mardi 29 avril 2008 - Newsletter Trilogicom
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Des infos pour rester bien en ligne (9)

Recrutements...
Trilogicom cherche pour ses clients plusieurs profils de webmasters juniors sous différents statuts (stage, CDD et CDI) et sur des thématiques telles que le développement durable, la lutte contre l'isolement et la pauvreté et la microfinance. Si vous connaissez des "moutons à 5 pattes" (un peu technique, un peu marketing, un peu rédacteur et très débrouillard, n'hésitez pas à m'écrire ici.

Nouveaux projets...
Trilogicom est fier de vous annoncer pour très bientôt : la mise en ligne du portail Planète Sacrée, le lancement d'un blog pédagogique grand public sur la micro finance, une série de podcasts vidéos pour la Fondation de France et l'Association des Paralysés de France.  Egalement en préparation, un site pédagogique sur la chimie avec La petite agence dans la prairie et des campagnes de collecte de fonds avec Optimus.

 
Quand les utilisateurs jouent avec vos produits, le hacking reprend ses lettres de noblesses...
Après les Ikéa, les Velib et les Lego Mindstorms hackers, l'esprit de la bidouille qui est au coeur de l'ADN d'Internet a encore frappé avec la Nintendo Wii, "hackée" par un spécialiste du détournement technique. Ces "hacks" incarnent véritablement  une tendance  forte chez les utilisateurs (personnalisation, customisation, do it yourself) mais certaines marques ne l'entendent pas de cet oreille et crient au détournement (iPod avec Podzilla, Sony PSP...). Que fera Nintendo ? Et vous que feriez-vous ?

Enfin du viral malin, et équitable en plus...
C'est rare que je sois fan d'un "buzz" ou d'une campagne de viral mais là non seulement c'est très bien exécuté mais c'est également au service d'un changement de comportement qui va dans le bon sens. Après les lanceurs de canettes et les lanceurs de lunettes, voici les lanceurs équitables de paquets de café dans les supérettes et c'est signé Max Havelaar.    
   
 
Si vous voulez savoir pourquoi les internautes sont fans ou au contraire détestent certains marques ou certains produits, on en parle quand vous voulez !
> LES TOPS : Chloé, Clorox, Dolce & Gabbana, Facebook, Futuroscope, Gallo, Ladurée, MMA, Nespresso, Nissan Qashqai, Opel Agila, Patagonia,   Publicis, Sony, Symbaloo, Tag Heuer, TrackMania Nations, Toyota, Uniqlo, Veuve Clicquot, Volkswagen, Weblin, Wii, Wikipedia, Zadig & Voltaire...
> LES FLOPS : Apple, Cdiscount, Chanel, Clorox, Coca-Cola, Danone, eBay, Française des Jeux, IPhone, La Poste, Linux, Lonely Planet, McDonald's, Microsoft Vista, Numéricable, Orange, Psystar, SNCF, Universal, Yahoo...
Rappel : ces données sont issues d'une méthodologie  de veille stratégique qualitative : elles ne se basent pas sur critères quantitatifs ou chiffrés.
 
 
Les  vrais buzz qui agitent la blogoshère peuvent se résumer  à un mot ou une expression clé...
"naked vlogs", "smoothies", sleeveface", "ebooks", "micro-blogging, "retro-gaming"...
Vous voulez savoir comment utiliser intelligemment ces phénomènes ?
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A bientôt, et en attendant, bon surf !

Frédéric Bardeau

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Mardi 22 avril 2008 - Newsletter Trilogicom
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Le planning stratégique est-il forcément et par définition "durable" ?

Il est revenu à la mode, qu'il court ou qu'il vole, le planning stratégique est revenu dans les bonnes grâces des agences, et des annonceurs. Tant mieux. Réfléchir c'est toujours mieux avant d'agir, surtout par les temps qui courent...

Avec un environnement en mutation rapide, l'impact du numérique et des technologies digitales, des parties prenantes de plus en plus actives et un consommateur de plus en plus exigeant : le planning stratégique est un valeur ajoutée clé pour tout le monde.

Mais si on admet, et c'est assez facile, que la stratégie a à faire avec le long terme et donc doit forcément intégrer les impératifs du développement durable, le planning stratégique actuel est-il vraiment durable ? Dit autrement : est-ce le "vrai" planning stratégique qui est de retour ou son ersatz marketingo-branchouille ?
Encore autrement : le développement durable est-il un de ces nouveaux angles et de ces nouvelles thématiques dont on sait qu'il faut les utiliser pour séduire le consommateur ?

Enfin et j'en termine là dessus pour la problématique : le planning stratégique a-t-il uniquement vocation à réconcilier la schizophrénie du consommateur qui cherche le prix le plus bas mais doit aussi être citoyen avec celle de l'entreprise qui chercher à maximiser son profit mais qui doit être aussi un acteur responsable ? Ou a-t-il quelque chose à dire pour la stratégie générale des organisations ?
 
Si on regarde un peu ce qu'est le planning stratégique "historique", il s'agit d'une méthode d'optimisation publicitaire inventée par les "lessiviers" pour vendre plus de lessive. Cette tendance, qui survit encore aujourd'hui et reste florissante, n'a pas d'autre but que de chercher et d'utiliser des "insights consommateurs", de dénicher de nouvelles idées pour vendre des produits et de concevoir des messages crédibles qui racontent de belles histoires (vraies ?) pour alimenter les "raisons de croire" aux produits.

Son pendant "corporate" est quant à lui plus institutionnel, plus global et prend en compte toutes les parties prenantes de l'organisation et pas seulement ses clients. Il apparaît donc comme plus sérieux, plus compliqué et donc plus respectable, même si moins glamour. Mais il n'est pas fondamentalement différent car il entend lui aussi identifier les discours, les canaux et les actions les plus pertinentes pour faire "avaler" aux différents publics (cibles) les messages et les objectifs clés qui sont définis par les instance qui dirigent les entités.

Le développement durable dans ce contexte est donc un instrument parfait de renouvellement des promesses, des discours, des arguments, des preuves, des stratégies marketing / communication. C'est pour cela qu'il est utilisé pour des campagnes de greenwashing (maintenir la confiance et l'image) et des actions marketing "vertes" (trouver de nouveaux marchés et de nouveaux consommateurs) mais beaucoup moins rarement comme le principe organisateur central de la stratégie de l'organisation. En effet sauf exception (certaines SCOP, certaines mutuelles, certaines ONG / associations, certaines entreprises..), la majorité des actions de développement durable sont des communications et non des actions, et quand ce sont des actions elles relèvent de l'affichage symbolique et donc de la plus parfaite escroquerie intellectuelle.

Que fait le planning stratégique dans ce cadre ? Il "recommande" le développement durable comme thématique indispensable au sein de la communication institutionnelle de l'organisation et tente de le placer "au coeur de la marque". C'est tout ? Bah oui c'est tout. On glose sur le développement désirable mais on ne rentre pas dans l'éco-conception des produits ou dans la construction HQE. On planne sur l'éthique sur étiquette et on fait du verdissement d'image mais on reste attaché à la rémunération des actionnaires et à l'endiguement des idées et des revendications de ses salariés. On fait du 360° mais au centre c'est l'oeil du cyclone et le vide intersidéral.

N'y-a-t'il pas là une immense et impardonnable contradiction ? N'est-ce pas le rôle intrinsèque, fondamental et essentiel du planning stratégique ? Faire de la prospective stratégique, déclencher l'enclenchement de nouvelles stratégies, (eco-)concevoir de nouveaux produits et de nouveaux services au lieu de créer des campagnes ?

Même si cela ne veut plus dire grand-chose à l'heure actuelle quand on vous demande de publier vos comptes tous les trimestres, de délivrer 15% par an de ROE à vos actionnaires, d'augmenter votre EBITBA tout en compressant votre masse salariale, la stratégie, par opposition à la tactique mesquine et court-termiste, se déploie normalement dans l'horizon du long-terme.

Il faut donc que les planneurs et les gens qui font du marketing stratégique soient durables, imposent le durable comme la seule option possible au plan stratégique et fassent la promotion de ces thématiques partout dans l'organisation car le développement durable apporte sur le fonds : réduction des coûts, innovation, fidélisation, image, motivation...

Et malheureusement, ce sont les annonceurs qui innovent le plus dans ce domaine et pas leurs conseils / les agences malheureusement qui, elles, continuent de donner des leçons et de faire du reporting actionnarial en attendant. Où sont les Patagonia, les Chèques Déjeuner, les CAPA, les Crédit Coopératif du marketing et de la communication ? Espérons qu'ils arrivent vite car sinon je ne vois pas bien quelle valeur ajoutée autre que l'exécution auront les agences, et là je ne parle même plus des planneurs stratégiques qui n'auront alors plus aucun intérêt ?

Non ? J'ai pas raison ? Ne dites pas que je suis naïf ou que je rêve debout car on me l'a déjà fait ce coup-là, et ce n'est pas une réponse...

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Tags: trilogicom, planning stratégique, communication, développement durable, marketing, stratégie

Une autre communication de crise est possible...

Je me disais récemment, pas plus tard que ce soir, qu'une autre communication de crise est possible.

Pas une communication de crise 2.0, même si l'Internet participatif des blogs, des réseaux sociaux et des espaces d'échanges où s'expriment les internautes changent clairement la donne et que l'évolution des TIC permettent de nouvelles manières de communiquer en cas de situation sensible.

Non une autre encore car celle là est évidente.

Une communication de crise décomplexée qui part du principe que toute décision comporte un risque et donc une crise potentielle pour une ou plusieurs parties prenantes de l'organisation, c'est certain aussi.

Une communication de crise banalisée car c'est le quotidien de toutes les entités et de tous les gens qui sont dans l'action : il faut bien faire face, surveiller ses arrières et être proactif pour désamorcer les problèmes.

Une communication de crise transparente, ouverte et responsable car il n'y a pas de meilleur argumentaire que la vérité de ce qu'on veut faire quand nos motivations sont éthiques et il faut qu'elles le soient dans n'importe laquelle des situations c'est impératif pour le long terme et la réputation : qu'on soit un homme / une femme debout, une entreprise, une institution ou un service public, une association qui faire appel à la générosité du public, etc. A quoi bon agir masqué quand on est fier de ce qu'on fait ? A quoi bon manipuler ou mentir si l'on assume sur le fond les décisions que l'on prend et que l'on met en oeuvre ?

Une communication de crise sans connivence, ni mépris, ni hypocrisie, ni défaitisme, ni cynisme...

Une autre, que l'on cherche à atteindre en permanence, que l'on ne possède jamais gravée dans le marbre, un effort de tous les instants, une éthique de l'action qui s'exerce, se polit et ne se capitalise jamais.

Tout un programme... Et ça ne tient pas dans un manuel de procédure ou un bréviaire...

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Tags: crise, communication de crise, gestion de crise, internet, éthique, communication

Des infos pour rester bien en ligne (8)

Une veille quotidienne, en images...
En plus de son blog et de sa newsletter, Trilogicom a mis en place une veille stratégique en images "2.0" via un compte Flickr. Très orientée  enn direction du planning stratégique, développement durable et nouveaux usages Internet, elle est bien entendu complètement gratuite et accessible en diaporama, via un nuage de tags (thématiques) et en abonnement RSS.

FIDH / JO2008 boycott ou pas boycott : au moins soyez créatifs !
En complément d'une campagne print signée /NON PROFIT, la FIDH lance un forum de recueil des bonnes idées et des meilleures propositions (crowdsourcing) dans le cadre des JO de Pékin. Que devraient faire les journalistes, les politiques, les marques sponsors ? La réponse, c'est peut-être vous qui l'avez...
Rendez-vous sur http://www.fidh.org/actinsidechina/.
 
  Un portail tout nouveau tout beau pour la Fondation BTP+
  Il est en ligne depuis le début du mois et a été bati avec amour via Joomla (CMS open source).
  Longue vie à la Fondation et à son site...
  http://www.fondationbtpplus.fr/   

   

Bilan du dispositif Journée mondiale de l'eau / semaine du Développement Durable
   Un quiz pédagogique soutenu par une campagne de bannière, une viralisation auprès des blogueurs et webmasters de sites de jeux concours, des achats de mots clés sur Google et des Social Ads sur Facebook et voilà le résultat : une belle campagne d'image pour Lyonnaise des Eaux et plus de 20.000 inscrits. 

 

 
  Devinettes
  1) Qui est le plus   gros vendeur de musique aux USA ? Wal Mart et son immense réseau de magasins partout sur le territoire ? Non perdu, c'est l'Apple iTunes Store !
  2) Qui propose une suite complète de logiciels bureautique entièrement compatible pour les individus mais aussi pour les entreprises ? Microsoft avec Office ? Non perdu, Google dont les "présentations" sont désormais compatibles    avec Power Point. Autres réponses possibles : Open Office, Zoho... Vous vous continuez à payer ou vous préférez pirater ? Une autre bureautique est pourtant possible...
  3)   Qui a fait la plus grosse audience lors des 2 dernières soirées électorales des municipales en mars dernier ? TF1, France Télévision ? Non, perdu, c'est www.lemonde.fr

 

Google Earth, pour le meilleur et pour le pire
  Avec Google Earth, on peut regarder sa maison "vue du ciel" (copyright) mais on peut aussi suivre la flamme olympique ou voir en direct les grandes crises humanitaires de part le monde (UNHCR).
 
  RP 2.0 de l'Express et de l'Expansion : essaye encore...
  Encore une tentative ratée car non ciblée de relations publiques en direction des blogueurs. Ce coup-là ce sont 2 médias "offline" qui s'y collent ce qui en fait un cas encore plus indéfendable que d'habitude...
  La réaction d'Olivier Ertzscheld, blogueur spammé par l'Express / l'Expansion.      
 
  Les Ch'tis sur Internet...
  Le succès du film ne pouvait pas ne pas déclencher des buzz spontanés et des initiatives plus intéressées sur le web. Parodies de films en Ch'ti sur les sites de partages de vidéo (Star Wars ici et le Seigneur des Anneaux là), moteur de recherche (Gogole)    et un Ch'timisator pour Ch'timiser les sites Internet par Logeek, l’auteur du plus gros buzz Internet de 2007, le "Martine Cover generator".
   
 
  Si vous voulez savoir pourquoi les internautes sont fans ou au contraire détestent certains marques ou certains produits, on en parle quand vous voulez !
  > LES TOPS : Asus (Eee PC), Firefox, Futuroscope, Google Adsense, GT5 Prologue, Honda RC30, Nissan Qashqai, Prada, Quick, Ribcap, Urband, Vero Moda, Virgin Mobile...
  > LES FLOPS : AioBox, Chronopost, eBay, Free, Gaz de France, La Redoute, Leclerc, MySpace, Numericable, SNCF, Western Digital, World of Warcraft...
  Rappel : ces données sont issues d'une méthodologie  de veille stratégique qualitative : elles ne se basent pas sur critères quantitatifs ou chiffrés.

 

  Les  vrais buzz qui agitent la blogoshère peuvent se résumer  à un mot ou une expression clé...
"speed booking", "lifestreaming" ou "lifecasting", "team buying", "rick roll"...
Vous voulez savoir comment utiliser intelligemment ces phénomènes ?
Connaître les autres buzz du moment ?
Séparer les vrais buzz des faux ?
  Parlons-en...

 

  A bientôt, et en attendant, bon surf !

 

Frédéric Bardeau
 
  Agencements en communication
  mob. : 06 64 63 43 92
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