Je suis pas pour le culte de l'amateur en théorie, ça dépend des champs d'intervention et des amateurs en question. En revanche je crois à l'intelligence et à la sagesse des foules, au crowdsourcing et au travail collaboratif à gradne échelle. Mais c'est pas le propos.
Je subis depuis 2 semaines des lenteurs inadmissibles de la part de mon "hébergeur professionnel" (payant bien entendu, ONLINE pour ne pas le citer), je reçois mes mails avec parfois des heures de retard et vice versa quand on m'en envoit... Dans ce contexte, que suis-je obligé de faire ? M'appuyer sur un service qui lui ne dérape jamais et qui est gratuit, Gmail en l'occurence pour ce qui concerne mes mails...
Autre exemple caractéristique : j'ai récemment fait une opération client et je me suis vu répondre par la DSI de mon client que tout ce que je proposais était impossible sur leurs serveurs gérés par IBM à prix d'or... J'ai donc rapatrié l'ensemble du dispositif sur mon hébergement à moi et tout s'est bien passé, moyennant un coût défiant toute concurrence...
Dernier exemple, j'ai récemment monté un film pour un autre client via une boite de production vidéo qui a envoyé des liens vers les ressources vidéos pour nous faire valider son travail : je téléchargeais le film en 30 secondes, pareil avec mon client quand il était chez lui mais dans son entreprise, il a mis 20 minutes, ça a planté plusieurs fois et il a donc été obligé d'appeler son helpdesk qui lui a trouvé une solution beaucoup moins conviviale et qui a mis surtout un certain temps à lui proposer quelque chose d'opérationnel...
Donc je pose la questions suivante : comment voulez vous que les amateurs ne soient pas plus puissants et réactifs que les professionnels quand les uns travaillent via Firefox entièrement "dans les nuages" (SaaS) avec des outils gratuits redoutables alors les autres se débattent avec Internet Explorer sur des machines périmées et des logiciels sous licence qui n'évoluent donc qu'une fois tous les ans ?
Que font les DSI ? A quand des DSI 2.0 ? Il faut vraiment que la Directions générales distribuent des giffles pour que les choses changent ?
des giffles non, il faut être patient, seuls les plus autonomes gagneront et feront avancer la société, les plus résistants au changement seront les vraies cibles de cette résistance, et en paieront les frais...
aujourd'hui, les vrais pros sont ceux qui ne passent plus par des intermédiaires inutiles, que mon regard soit suivi :-)
Rédigé par: Mike | 18 avril 2008 à 14:57
Et oui, les DSI d'aujourd'hui ne sont pas aussi agiles que les particuliers et que les modèles 2.0
A leur décharge, je fais remarquer cependant qu'elle ont des contraintes d'homogénéité de de production qui peuvent imposer des choix peu satisfaisante pour l'utilisateur.
A titre d'exemple, Nous imposons IE dans mon entreprise (5000 users et 3000 postes) car il est impératif pour les logiciels métiers. L'utilisation de Firefox (modification du navigateur par défault) entraine des appels au helpdesk. En plus je préfère largement avoir un seul logiciel à maintenir plutôt que 2 pour une fonction.
Le service aux utilisateurs c'est aussi la continuité d'exploitation, la réaction en cas de pannes, etc.
Bref, plusieurs contraintes = un compromis
Grégory
Rédigé par: Grégory MAUBON | 14 août 2008 à 13:29